Как узнать, что интересно вашей аудитории

Главный вопрос контент-маркетинга: о чем писать? Ответ кажется очевидным: о том, что полезно и интересно аудитории. Но собственники оперируют огромным количеством информации о своем продукте или услуге. А что из этого может заинтересовать пользователя?

Вот несколько способов понять, что ваши реальные и потенциальные клиенты хотят знать о вас и вашем продукте.

Обо всем, что людям интересно, они спрашивают у поисковиков. Путь пользователя к покупке начинается задолго до выбора товара и может выглядеть примерно так:

• Как заготовить ягоды на зиму?
• Что лучше: холодильник с морозилкой или морозильная камера?
• Какой объем морозилки нужен для семьи из трех человек?
• Морозилка 100 л какая лучше?
• Морозилка Liebherr купить.

* Все совпадения/упоминания брендов случайны.

Все запросы, касающиеся ваших продуктов и проблем, которые люди решают с их помощью, могут стать темами для контента. Более того, эти темы заведомо востребованы. Какие-то из них лучше подойдут для вашего блога и соцсетей, какие-то хороши для трастовых ресурсов и нативной рекламы. Но раз люди спрашивают, ответьте им. Или ответят ваши конкуренты.

Сервисы для SEO-специалистов, такие как Semrush, Serpstat, Ahrefs и др., помогают собрать запросы, которые люди используют в поисковиках, и определить популярность каждой фразы.

Сервисы Google Trends и Yandex Wordstat помогают сориентироваться, какие близкие вам темы обсуждают сейчас в сети и какова динамика популярности этих тем.

Отдел продаж — вот оно, месторождение идей для контента. Хороший продажник «читает» в клиентском сердце. Знает, для чего человеку понадобился ваш товар, что ему нравится в вашем предложении, а что заставляет сомневаться и даже негодовать, что подобного он уже видел у конкурентов и еще много полезного для конкретной продажи.

Сложность в том, что в небольших компаниях продажники эту информацию часто нигде не фиксируют. Зачем, если у каждого клиента свои вопросы и ответы? И, когда вы приходите с вопросом «Что чаще всего интересует потенциального покупателя», сейлзы отвечают: «Да как всегда: цена, доставка, скидки».

Курьерам часто задают вопросы, которые не успели или не додумались задать продавцам. Узнавайте, о чем их расспрашивают покупатели.

Как это собрать/настроить/запустить? Можно ли это мыть в посудомойке/использовать в полярных условиях/ запускать в космос? А если что не так, точно можно вернуть?

Сюда клиенты обращаются, если возникли проблемы. Все понимают, что совсем без проблем не обойтись, на то и сервисные службы. Но мало кому хватает смелости вслух сказать: «Да, наш товар может сломаться», «Да, наша услуга иногда сбоит».

Тем не менее при известной деликатности информацию от сервисных служб можно превратить в полезный (а местами и забавный) контент.

Клиентские истории — обоюдоострый меч. В смысле выгодны с обеих сторон.

Потенциальные покупатели узнают в них собственные проблемы, видят, как другие люди решили их с помощью ваших продуктов, и думают: «Мне тоже такое нужно».

Существующие клиенты, рассказывая свои истории, становятся более лояльными к вашему бренду. Они чувствуют себя более значимыми, получают ваше внимание и, что греха таить, минуту славы. Как правило, люди охотно шерят контент со своим участием. Особенно если вы постараетесь и оформите все действительно красиво.

• Какую проблему решали с помощью продукта?
  
• Были ли другие варианты решить эту проблему? Если да, то почему выбрали именно вас?
  
• Откуда узнали/кто посоветовал продукт?
  
• Какие впечатления вызвал продукт?
  
• Было ли удобно/понятно/приятно им пользоваться?
  
• Если возникали сложности, как повела себя служба поддержки?
  
• Что понравилось в продукте/обслуживании настолько, что человек стал постоянным клиентом?
  
• Как продукт помогает в повседневной жизни/помог в неожиданных ситуациях.
  

Из ответов на эти вопросы можно генерировать самый разный контент: отзывы в соцсетях, видеоролики с участием или без участия клиента, статьи с подборкой клиентских историй и т. д.

Самый проигрышный вариант — писать о том, что, НА ВАШ ВЗГЛЯД, должно быть интересно пользователю. Пытаясь сделать поинтереснее, можно легко уйти в рассуждения, «как космические корабли бороздят просторы Вселенной». А ваш потенциальный клиент в это время будет искать способы заморозить клубнику на зиму и подходящую морозилку. И найдет. Но не у вас, а у ваших конкурентов.

Не отпускайте клиентов. Изучайте запросы и мнение реальных пользователей и отвечайте на них качественным контентом. Все, что для этого нужно, — на расстоянии вытянутой руки от вас.