Евгения Родионова
Маркетолог, журналист, основатель агентства Content.UA

Как продвигаться в интернете,
если вы — небольшой локальный бизнес (видео)

Самое важное из того, что рассказала Евгения Родионова
во время своего вебинара.
Локальный бизнес тоже нуждается в продвижении. Неправда, что в ресторанчик в спальном районе все окрестные жители идут самотеком, а больше клиентов взять негде. С грамотным продвижением бизнес всегда может дать вам больше.

Но продвижение локальных компаний имеет свои особенности. Если их не учесть, случаются ошибки, фатальные для небольшого бюджета.

Евгения Родионова провела вебинар, посвященный продвижению локального бизнеса. Если вам интересна эта тема, но трансляцию вы пропустили, делимся с вами записью.

20-минутное видео для тех, кому нравится смотреть и слушать. Текстовая версия для тех, кто предпочитает читать.

Типичные ошибки в продвижении локального бизнеса
1. Работа без маркетолога
Небольшие компании либо пытаются обойтись совсем без маркетолога, либо обращаются к нему, когда бизнес в упадке.

А маркетолог нужен уже на старте, когда разрабатывается концепция бизнеса, продукт. Он подскажет, какой бюджет тратить на производство, какой — на продвижение, чтобы не попасть в минус.
2. Незнание своей аудитории
Это следствие отсутствия маркетолога. Что продавец знает о своих покупателях? Вот зашла девушка с сумкой Prada. Потом приехал мужчина на Lanos. Этого слишком мало для понимания и контакта с ЦА.

*все упоминания брендов не оплачены и приведены случайно :)
3. Непонимание своих целей
Собственники малого бизнеса часто занимаются тем, что им просто нравится. Или ведут тот бизнес, который как-то сложился за долгое время. Они не задумываются о конкретных целях.
4. Отсутствие УТП
Многие собственники «работают, как работается» и не задумываются о том, что уникального могут предложить, почему клиенты должны идти именно к ним.

Есть и вторая крайность — владелец убежден в собственной уникальности. Но это лишь иллюзия, которая строится на незнании рынка.
5. Отсутствие стратегии
Это прямое следствие того, что

  • у бизнеса нет цели;
  • он не знает свою ЦА;
  • не понимает, чем отличается от конкурентов.
6. Неправильный выбор инструментов продвижения
А это уже следствие того, что нет стратегии продвижения. Люди сливают бюджеты на методы, которые не дают результата, а эффективные методы игнорируют.
7. Завышенные ожидания
Без целей и стратегии невозможно просчитать ROI и другие КРI для бизнеса. Цифры, как правило, берутся с потолка или вообще не выставляются, а успешность или неуспешность кампаний определяется субъективно и по ощущениям.
8. Ранние разочарования
Если деньги на продвижение заканчиваются раньше, чем приходят первые результаты, есть огромный соблазн опустить руки и сказать: «Диджитал не работает!». Но диджитал работает. Это отличный инструмент, просто нужно уметь им пользоваться.
А теперь о том, как использовать возможности диджитала для локальных компаний.

Анализируйте
вашу среду обитания

Конкуренты

Конкуренты — это не только те, кто ведет похожий бизнес рядом с вами. Это всякий бизнес, который решает те же проблемы клиента, что и вы.

Конкурентом массажного салона может быть фитнес-центр или бьюти-салон, где есть массажисты. Конкурентом магазинчика с экотоварами может быть поставщик фермерских продуктов, который привозит заказы клиентам на дом. Он к району вообще никак не привязан, и все заказы падают ему в Viber.

Выходите за рамки привычных представлений о конкуренции и думайте как потенциальный клиент.
Вот у человека отклеилась подошва на туфлях. Он пойдет в вашу мастерскую или в другую, которая рядом с работой? Или найдет на онлайн-сервисе мастера, который сам приедет за туфлями к нему домой?

Изучите все возможные варианты, которые он может использовать. И заложите в ваше предложение ту ценность, которая заставит человека прийти именно к вам.

Инструменты
для анализа ниши

Что нужно изучить: каков спрос на ваши услуги, как он меняется в зависимости от сезона или других факторов. Какие запросы люди вводят в поисковик, когда ищут ваши услуги.

Что вам поможет?

Google-тренды. Вводите в поисковую строку название своего бизнеса, например «ремонт одежды». Выставляете территорию — свой город и период. Смотрите, что ищут люди в связи с вашим бизнесом, как часто ищут, в связи с чем меняется спрос.

Serpstat. Это инструмент для анализа ключевых фраз. Помогает понять, как люди чаще формулируют поисковые запросы, что именно ищут. Бесплатная версия показывает до 10 фраз в топе. Это немного по сравнению с полным объемом запросов, но помогает составить картину.

Хотите копнуть глубже — используйте платную версию сервиса. Или обратитесь к SEO-специалистам, которые соберут семантику по вашему направлению.
В Serpstat также есть функция «контент-маркетинг». Она показывает, какие вопросы люди чаще всего задают в связи с вашим бизнесом. Это удобно для создания релевантного и полезного контента.

SimilarWeb. Инструмент для анализа конкурентов. Правда, он актуален, только если у конкурентов есть сайт с более-менее заметным трафиком. Но опять-таки анализировать нужно не только прямых конкурентов, но и компании из параллельных ниш.

Google-аналитика. Обязательно установите ее, чтобы отслеживать все показатели вашего бизнеса.

Инструменты продвижения
для локального бизнеса

Сайт

Это главный элемент доверия. Выбирая, к кому обратиться, люди в первую очередь гуглят варианты. И гораздо больше доверяют компаниям, о которых находят достаточно информации.
Локальные бизнесы часто пренебрегают созданием сайта. Считают, что «их и так все в округе знают».
Но то, что человек часто видит вашу вывеску, не значит, что он придет к вам за услугой. Для принятия решения ему нужно намного больше информации.
Кроме того, сайт — это трафик. С его помощью вы можете приводить к себе людей из интернета, а не только с улицы. Но одностраничные сайты-визитки не привлекают органический трафик. Для каждой услуги на вашем сайте должна быть предусмотрена посадочная страница. Контент на страницах должен содержать ключевые запросы и полностью отвечать на них.

Google Map
Бесплатный способ продвижения, полезный и удобный для локальных компаний.

Создание аккаунта в Google My Business занимает буквально три минуты. Вы отмечаете на карте адрес, по которому находится ваш салон или мастерская. И люди, ищущие информацию о вас или вашу услугу в определенной локации, будут видеть эту метку, заходить в ваш аккаунт, читать и оставлять отзывы.

Позаботьтесь, чтобы отзывы были положительными. Речь не о том, чтобы разместить фальшивые комментарии, а о том, чтобы сделать качественный сервис и стимулировать посетителей рассказывать о нем.

Таргетинг в соцсетях

Подписчики вашей бизнес-страницы в соцсетях видят лишь немногие публикации. Алгоритмы работают так, что человек видит в ленте посты авторов, которых он чаще всего лайкает. Но будем откровенны: люди редко лайкают посты брендов.

Платное продвижение публикаций даст странице активность, позволит выйти за рамки существующей аудитории. Но важно правильно установить настройки таргетинга. Локальному бизнесу нужно таргетироваться географически и по интересам людей.

С географией все ясно: это ваш город/район. С интересами пользователей сложнее. Люди, которые, скажем, хотят попасть на массаж, не будут лайкать все массажные салоны или статьи о массаже. Но они могут интересоваться здоровым образом жизни, правильным питанием и другими связанными темами.
«Поймав» свою узкую аудиторию, вы сможете получать прекрасную обратную связь. Люди могут даже не купить у вас ничего, но по их вопросам и поведению вы поймете, что интересует потенциального клиента, с какими сложностями он сталкивается, какие возражения у него есть.
Важный момент. Локальному бизнесу в соцсетях важны не охваты и лайки, а коммуникация с каждым конкретным человеком. Поэтому нужно таргетировать посты на узкую аудиторию и много экспериментировать с аудиторией, текстами, призывами, картинками. Только так можно понять, что глубже затрагивает вашу ЦА.

Да, это все бюджеты. Но это еще и информация. Причем информацию вы получите даже от рекламы, которая «не сработала».

Контекстная реклама

Самый сложный метод для неподготовленных людей. Настраивать кампании, подбирать ключевые слова, отслеживать результаты — это ювелирный труд. Наши спецы по КР каждый час-два отслеживают ход кампании, корректируют настройки.
Иногда всплывают совершенно неочевидные вещи: например, какой-то ключ стоит очень дорого, потому что так называется популярный молодежный сериал. Поэтому, чтобы не слить попусту деньги, контекстную рекламу лучше доверить профессионалу.

Кроссмаркетинг

Интересная активность, которая помогает сэкономить деньги на рекламу и привести новых людей. Суть в том, чтобы партнериться с компаниями, которые не конкурируют с вами прямо, но работают с похожей аудиторией.

Например, у вас фитнес-центр, а рядом есть ресторан здорового питания. Проводя совместные активности, вы получаете часть аудитории ресторана, а ресторан — часть вашей. А аудитория получает новую услугу в сфере своих интересов. Так что все в выигрыше.

Эта статья началась с перечисления ошибок, которые допускают в продвижении локальные компании. Но главная ошибка продвижения — это не продвигаться вовсе.

Если вашего бизнеса в интернете нет, можно считать, что его нет вообще. Потому что клиент будет искать вас в сети, даже если ваше заведение находится в соседнем здании. Поэтому включите интернет-продвижение в ваш бизнес-план, проконсультируйтесь со специалистами, чтобы не слить бюджеты впустую.

Другие статьи
Подписывайтесь на наш контент!
Каждый месяц наши подписчики получают интересные дайджесты от диджитал-экспертов
Пишите, звоните — мы очень любим общаться:

info@content.ua
+380 67 320 67 40
Все права защищены: Content ® UA
2019
Made on
Tilda