Как бренду собрать свою аудиторию

Как брендам использовать СМИ и соцсети, чтобы достучаться к сердцу ЦА, рассказала издатель Retailers.ua Юлия Белинская на мастер-классе «Как быть интересным СМИ, в социальных сетях и вообще».

Мы уже опубликовали советы Юлии, как строить отношения с редакциями. А сегодня делимся ее рекомендациями, как вести бизнес-страницу в соцсетях, чтобы собрать вокруг себя заинтересованную аудиторию.

Журналисты постоянно мониторят соцсети в поисках инфоповодов и идей для статей. Так что активная бизнес-страница для бренда — это не только контакт с ЦА, но и возможность привлечь к себе внимание СМИ.

Вот пять основных принципов генерирования идей для бизнес-страницы. С их помощью вы сделаете контент соцсетей охватным, интересным как для подписчиков, так и для журналистов профильных изданий.

Главный принцип customer service — думай о клиенте, думай КАК клиент — актуален и для создания контента.

Людям неинтересно читать, какие вы замечательные, насколько великолепны ваши сотрудники и ваш сервис. Они хотят знать, как то, что вы делаете, поможет им решить их проблему. Они хотят читать на вашей странице о себе.

Поставьте себя на место своего подписчика, вживитесь в него, почувствуйте, чего ему не хватает для полного комфорта. Тогда станет ясно, какую пользу вы можете дать, исходя из своего опыта и экспертизы.

Чтобы проникнуться потребностями аудитории, нужно четко понимать, для кого вы пишете. Классификация «Женщины 25–45, доход средний» давно не работает. Сегодня важно понимать поведенческие особенности: чем интересуется человек, как делает выбор и принимает решение, каковы его ценности, взгляды, образ жизни.

Продажи «в лоб» и прямая реклама в соцсетях не работают. Если каждый полезный пост вы будете заканчивать призывом «Купи!», аудитория быстро разочаруется и почувствует себя обманутой. Готовность бескорыстно делиться, наоборот, привлекает людей и сплачивает вокруг бренда лояльную аудиторию.

Вы — эксперт в том, что делаете. О ситуациях, в которых нужен ваш продукт, и проблемах, которые он решает, вы знаете больше, чем каждый отдельный подписчик. Делитесь этими знаниями в форме лайфхаков, полезных советов, ответов на часто задаваемые вопросы и т. д.

Проводите исследования и опросы? Собираете статистику по рынку? Обрабатывайте данные, оформляйте и публикуйте у себя в соцсетях, формируйте экспертный имидж.

Опыт — это не рецепт «успешного успеха», а кейсы «Как мы сделали что-то». Заработали деньги, потеряли деньги, что-то изменили в работе и получили результат — делитесь. И аудитория начнет вас воспринимать как источник интересного практического контента.

Не многие бренды делятся историями своих удач и провалов. Кому-то лень выуживать эти истории из повседневной практики и перерабатывать их в контент. Кто-то считает, что внутренняя кухня не должна становиться достоянием общественности.

Но если вы не готовы «приподнимать кулису», делиться эксклюзивным, рассказывать об опыте, своих выводах, уроках, которые вынесли из неудач, то нет смысла заводить блог или страницы в соцсетях, выходить в СМИ. Общие фразы и поверхностный взгляд никому не интересны.

Хороший пример — кейс «Новой Почты». Когда в прошлом году к ней в офис пришла с обысками прокуратура, собственники написали об этом в соцсетях, и резонанс возник мгновенно. Благодаря общественному давлению, компания довольно быстро справилась с ситуацией.

Это сработало, потому что собственники — люди открытые и публичные. Они работали с подписчиками, прессой, вели грамотный пиар. Контакт с аудиторией УЖЕ был налажен. И в момент, когда проблема возникла, сообщество встало на поддержку бренда. Если бы не было этой постоянной работы, если бы компания оставалась закрытой, вряд ли кого-то зацепил бы пост об обысках: мало ли кого и почему там обыскивают.

Отслеживайте, что обсуждает медиасреда и соцсети, ловите и седлайте волну обсуждений.

Это не значит, что нужно быть «экспертом по всему» и рассуждать о том, в чем не разбираетесь. Комментируйте ваши экспертные темы: читателям интересно мнение специалиста. Плюс журналисты постоянно мониторят соцсети и цитируют качественные и резонансные комментарии.

С осторожностью высказывайтесь на темы политики, религии, сексуальных предпочтений и прочие острые вопросы. Если на волне спора вы четко высказываете свою позицию — это круто и заслуживает уважения.

Но нужно отдавать отчет, что эту позицию разделяет не вся ваша аудитория. Взвешивайте риски.

Людям интересно читать о людях. А бизнес — это люди, которые стоят за брендом.

Показывайте внутреннюю жизнь компании. Показывайте, как устроен офис, как работают люди на производстве. Знакомьте аудиторию с сотрудниками, рассказывайте их истории и истории вашей компании их устами.

Если работаете в сфере В2В, приглашайте ваших клиентов на импровизированное интервью, просите, чтобы они рассказали об опыте работы с вами.

Человеческие истории и впечатления — прекрасный способ нативно рассказать о ваших услугах, сервисе, отношении к клиентам, миссии, которую вы для себя выбрали.

Читая истории, подписчики «с безопасного расстояния» примеряют на себя роль вашего клиента, оценивают, насколько им будет с вами удобно. И становятся на шаг ближе к тому, чтобы стать вашим клиентом в реальности.